懒人经济催热洗涤O2O 火拼抢夺家政服务入口

   |    来源: www.5ccy.com  |   2017年3月2日  |   创业商机  |  230

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继打车O2O、外卖O2O之后,洗涤O2O成新一轮烧钱大战的主战场

足不出户就可以“衣来伸手饭来张口”的生活已逐渐渗透进生活的方方面面。上门洗衣、上门送餐、上门按摩、上门烧菜、上门美甲等等,一系列基于“懒人经济”而发展起来的O2O上门服务APP悄然兴起,并伴随着移动支付场景的不断拓宽,深度渗透到了从前无法想象的生活场景。人们也从“不出户知天下”到“不出户买天下”,如今已经可以“不出户享天下”。

作为这些服务中的一个细分品类,洗涤O2O也逐渐进入资本和创业者的视线。不少人士看好洗涤O2O的市场前景和盈利空间。据相关数据统计,2015年中国洗衣市场将突破千亿元,面对这样巨大的市场空间,洗涤O2O也成为了继打车O2O、外卖O2O之后,新一轮烧钱大战的主战场。近年来,洗涤APP获得融资的消息不绝于耳,比如泰笛洗涤在去年半年多的时间内快速获得了三轮融资,“我们速战速决!”对于为何能如此迅速获得融资,泰笛洗涤CEO姚宗场这么对新快报记者说。

此外,能否持续性地吸引用户,找准可持续性的盈利模式,对居家服务类O2O而言,至关重要。中国电子商务中心分析师朱云云比较看好洗涤类APP的盈利模式,“如果能在平台上建立影响力,不断扩大用户聚集人气的话,可以产生规模效应,成本降低后,利润就比较可观了,如果条件成熟,就可以实现盈利”。对于未来前景,不少企业也在尝试转型做家政服务平台,抢夺家政服务入口。

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市场

仍在培育期 初现两极分化趋势

本文转载自

调研公司博思视点发布的《2015第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》(下称报告)显示,2015年我国洗涤市场规模将破千亿元,洗涤O2O公司总体营收有望破8亿元。不过,也有业内人士表示,洗涤O2O平台的总营收还不足市场规模的1%,因此,该领域也成为众多公司布局的“风口”。

目前业内已经有数家创业公司拿到投融资,无论是腾讯以天使投资注入e袋洗,还是电商巨头“美团”推出“美洗衣”,或是当前无数新兴的洗涤O2O领域的创业者们,大家均看上了该市场的未来前景,提早布局。 

从去年开始,洗涤O2O市场各家企业也处于商业模式的探索和试错阶段,呈现出各厂商以区域划分各自为营的特点。不过,2015年初,经过第一轮淘汰赛后,行业阶梯性分化趋势严重,赢家通吃的局面初现。

报告还显示,泰笛洗涤以压倒性优势75%的月订单量排名第一,位列第二位的e袋洗月订单20%,其余5%的份额分别为懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家。

中国电子商务中心分析师朱云云表示,“虽然泰迪洗涤和e袋洗两家目前有一定知名度,但还没形成垄断的局面,很多新晋企业仍有机会。”她表示,“商业模式、用户黏性都还在逐步完善、培育中,如果想落地的话,能稳定的留住用户才是关键。”

亿欧网创始人黄渊普也表示,早期集中度高并不代表未来没有新进入者。他认为,洗涤APP市场仍处在10年前的电商竞争阶段。“2005年,电商集中程度也很高,当年当当网、亚马逊也是如此,但是后来阿里巴巴、京东笑到了最后”。

易观智库认为,洗涤O2O尚处于模式探索期,企业暂时不考虑营收,还处在培养用户阶段,比如泰笛洗涤推出“首单便可享受1元洗鞋”等优惠。易观智库的《中国生活服务O2O市场专题研究报告2015》报告(下称报告)中指出,“目前该行业所有企业都处于亏损补贴的状态”。

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模式

有“轻”有“重” 也有“轻重”结合

除了便捷性,洗涤APP的价格优势也成为吸引用户的理由,比如一条床单在洗涤APP上送洗仅30多元,而线下的洗衣店则要收费50元到100元不等,价格相差一倍左右;还有一些APP会与其他企业合作推出一些优惠活动,比如泰笛洗涤洗首单后会赠送一张“楼下100”的免费冰淇淋券。

不过,目前市场上洗涤APP的服务质量也饱受诟病,不少平台为了做量,线下服务却跟不上去,导致出现坏洗率上升的现象。此外,这也与各家企业的不同发展模式相关。

新快报记者了解到,目前在线洗涤公司主要有三种模式,以泰笛洗涤为代表采用的是“轻重结合”模式,即不自建洗涤工厂,与供应商合作的“轻”,以及自建服务型物流的“重”;以e袋洗为代表的采用的完全是“轻模式”,即众包和小区管家的物流模式及与旗下商家和合作商家合作的“轻”模式;还有一些企业采用自建洗涤工厂的“重模式”。

对于轻重结合模式,易观智库认为,洗衣外包给专业洗衣店,自己只需定标准,且通过自建物流体系,给用户带来统一服务,将来还可以介入更多后端服务,有利于切入标准化上门服务。但自建物流系统成本极高,短期内看不到盈利,而且外包的洗衣质量也参差不齐。

第二种模式的话,洗涤标准化、管理和服务相对可控。“如果自身线下就做洗衣加盟,就可整合线下洗衣店,使其业务得到更好延伸,资源得到更好利用”。但受到人员及区域的限制,前期投入大,需要长时间运营才能盈利。

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目标

抢占市场后转型 打造家政服务平台

“洗涤只是切入点,就像美团网现在就在‘去团购化’。作为生活服务的电商,平台一旦比较稳定后,一定会延伸别的服务。”朱云云说。“e袋洗要成为家庭服务的入口。”e袋洗创始人张荣耀也这么说。泰笛洗涤同样瞄准了家庭服务的入口,“我们希望所有的居家上门服务只要通过泰笛的平台都能解决。”姚宗场表示。

也许,对于洗涤APP而言,他们的前辈就是滴滴打车,滴滴通过出行服务获取海量客户后,开始与各类生活服务商合作。那么,洗完衣服之后,是不是也能干点别的呢?

很多洗涤APP都希望将洗衣业务打造成爆品之后,推出更多的家庭服务品类。张荣耀就透露一些规划,“比如帮助照顾家里的老人,或是打理家里的花鸟鱼虫”,他表示,公司未来会从现有的小e管家(e袋洗的兼职送取衣服人员,服务于自己所在的周边社区)中招聘具有相关技能的人员。

“我们的构想是真正把整个体系串起来,最终做一个家庭服务平台。”e袋洗CEO陆文勇曾公开说,e袋洗将重点运营家庭服务中的2-3个重点品类,其他品类的服务通过投资孵化和外部合作等方式布局,最终实现提供家庭生活场景下80%服务的目标。

易观智库的研究报告表示,目前生活服务O2O还处于教育用户阶段,为快速抢占市场,以高频的免费或低价服务快速获取用户并黏住用户,再通过低频高利润服务来变现及获得利润,基于这样的逻辑,多元化平台会成为未来发展趋势。

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洗涤O2O模式的可持续性在哪里?

圆桌论坛

主持人:新快报记者

亿欧网创始人黄渊普

中国电子商务中心分析师朱云云

泰笛洗涤CEO姚宗场

1

您觉得洗涤O2O能成功的关键是什么?行业目前面临的主要问题有哪些?

朱云云:主要还是质量问题。中国洗涤O2O还处在早期发展阶段,刚开始由于量少可以保证质量,但随着量上去了,服务质量可能会下滑;其次就是价格。培育期很多APP都以价格驱动吸引用户,一旦培育期过了,用户能否买账是个问题。

黄渊普:还有一点,洗衣对于用户来说是中频行为。目前国内家用洗衣机已经很普及了,很多用户在自家就可以洗了,如果单纯做洗衣业务的话,难以独立支撑大的产业空间,需要进行品类扩张。

2

目前行业依然是持续烧钱,尚无可行的盈利模式,关于这个您怎么看?

姚宗场:泰笛并不烧钱,单从上海市场来说,泰笛已经实现盈利了,而且泰笛是最早实现B轮融资的公司,到现在B轮的钱还未花完。资本如今对O2O态度最大的变化,是他们更强调自我造血能力。纯靠补贴的生意是没有办法持续的,一旦你的补贴停了,用户就流失了。

黄渊普:任何一个市场早期都需要培育,最开始都是价格驱动。中国电商发展了10多年也是如此。用户形成使用习惯,使用过三次的能留住就留住了,留不住也就留不住了。2011年没有疯狂打团购广告就没有如今美团这样大的市场份额。烧钱不一定成为胜者,烧钱后能否吸引用户,有没有好的服务接入,线下的服务能否跟上才是重要的。

3

那这样的烧钱要持续多久?

朱云云:O2O烧钱是没有底的,估计不了烧钱的时间。补贴营销是O2O的必备,每个行业O2O烧钱要认清自己补贴营销烧出来的是不是真正的需求。如果用户只是冲着补贴去的,钱烧完了,没有成熟的商业模式就很难持续下去。关键还是看自己的模式是否能吸引用户。

4

您看好洗涤O2O的商业模式吗?这种模式能否带来可观的利润?

朱云云:O2O传统洗衣店如果有大量用户,利润是可观的。O2O的盈利是跟行业有关的,比如我不看好生鲜的盈利,因为通过配送后产生的利润很明显,一旦没有补贴了,用户少了,利润也就下去了。如果服务做到位,确实解决了用户痛点,价格也能接受,这样平台也能建立影响力,就会提高利润,短时间内聚集人气,产生规模效应,降低成本。

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体验

线上洗衣:下单后一小时就上门取货 !

新快报记者也体验了一把免费上门送洗衣服的服务,总体感受是,十分便捷。记者下载了泰笛洗涤APP后,点击“立即预约”,系统显示“正在为您预约小哥”。

为什么叫小哥呢?泰笛洗涤CEO姚宗场对新快报记者说,他们的员工都是清一色90后“小鲜肉”。他认为相比以前大妈大叔上门收衣服,小鲜肉能让人眼前一亮。从用户体验方面分析,泰笛将目标客户瞄准中产及以上群体,其中女性居多,“因此选用男性员工会更加讨彩。”泰笛上门服务的员工里面大部分是刚刚大学毕业的小伙子,“素质比较高,态度也亲切。”

一个小时后,让记者备受期待的“小鲜肉”上门取衣服了。记者拿出了需要洗涤的床单,他首先询问床单是否有品牌标签,需要注意事项,希望如何洗涤之类的建议。然后给床单贴了一个标签,“相当于去饭店吃饭的菜单一样。”小哥说,这样便于管理与查询。根据泰迪洗涤的标准价格,床单洗涤一次34元,“可以提前支付也可以送回衣服的时候再支付。”小哥说。

“这个床单颜色洗后可能会有色差,可能会掉色。”小哥说着把这些信息列入订单备注,然后让记者确认。产品不同,送回的时间也不同,小哥表示,床单一般需要三四天,夏天的衣物也需要三天左右,比较厚的衣物则需要四五天。不过,三天后,小哥送来的床单上却散发一股发霉的味道,小哥解释可能因为洗完后没有晾晒的缘故,对此他表示可以再次免费送洗一次。

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走访

线下洗衣店:标准不统一 价格差异大

同时,新快报记者也走访了广州天河区十几家洗衣店,发现各家洗衣店不仅服务没有统一标准,价格也参差不齐。各家洗衣店也看到洗涤O2O正在颠覆行业,不少店主表示正尝试O2O,但“效果并不理想”。

新快报记者以同样一条女士连衣裙咨询不同洗衣店,价格大相径庭。在天河北街附近绿庭苑小区的汇丰洗衣店只需15元,而街道旁的净浩洗衣店和泰洁洗衣店需要20元左右,连锁店福奈特洗衣店却要50元。

新快报记者了解到,目前很多洗衣店开始尝试开发线上下单渠道,很多还是处于前期尝试阶段,订单量并没有明显增加。“我们的微信下单是今年年初才上线,目前线上订单不是很多。”福奈特洗衣店的工作人员说,“我们以实体店为主,客户主要是附近熟人。”

也有店员跟记者表示:“因为现在客户量很稳定,主要是熟人生意,线上APP并没什么影响。不过,如果客户住得太远了我们也没办法一个一个跑去拿,这样成本太大。”

不同公司的洗涤O2O的商业模式

代表企业 是否自建平台 是否自做洗衣 是否自做物流 优势 劣势

干洗客、e袋洗 是 是 是 洗涤标准化、管理和服务可控。消费者体验更佳;若自身线下就做洗衣加盟, 人员、资金和地域限制,

便可整合线下洗衣店,使其业务得到更好延伸,资源得到更好利用 前期投入大,需要长时间运营才能盈利。

泰笛洗涤、泡泡洗衣 是 否 是 洗衣外包给专业洗衣店,能保证洗衣质量,自己只需定标准, 自建物流系统成本极高,短期内看不到盈利。

且通过自建物流体系,给用户带来统一服务的更加体验同时,

将来可以介入更多后端服务,如切入标准化上门服务

象王、福奈特 否 是 否 成熟的业务优势。目前采用该方式布局的多是传统洗衣店, 传统洗衣店经营成本高,营销能力不足,

因为洗衣资源、设备或业务都已成熟。未来这部分传统企业 洗衣设备无法有效利用。

也可能转变思维加入线上业务

我要洗衣 是 否 否 轻模式运营,进入洗涤O2O门槛低,扩张速度快,模式在全国范围都易复制, 营销推广问题,线上和线下,

当合作洗衣店和消费者足够多时,具备较强议价能力 线下洗衣门店帮忙导流也会存在广告效果问题。

 
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