宠物服务市场渐显线下线上整合趋势

   |    来源: www.5ccy.com  |   2017年8月2日  |   创业商机  |  229

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PetSmart是许多宠物行业淘金者的榜样,但要在中国复制它的模式,并到一定规模尚需时日。

  美国最大宠物服务公司PetSmart 最新财报显示,公司第一季度净盈余上涨34%至9470万美元,折合每股盈余0.85美元,销售额上涨9%至16亿美元。

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  PetSmart是许多宠物行业淘金者的榜样,但要在中国复制它的模式,并到一定规模尚需时日。

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  纵观国内宠物行业发展历程,经历了混战,线上电子商务基本已完成布局,而线下的服务实体店则还处于割裂状态。行业整合正在发生,业内人士普通认为,未来两三年之内会出现龙头企业。

  增长很快渠道很乱

  一时间,价格战、以次充好等手段频现,宠物店市场很乱,甚至还出现了以圈钱为目的连锁加盟投机者。

  国际经验表明,当国家年人均GDP达到3000~5000美元时,该国宠物市场将会进入高速发展时期。依此规律,随着中国经济的高速发展及人民消费水平的提升,宠物服务相关消费需求将从大城市到二线城市甚至到了三线城市蔓延。

  一位离开雀巢公司的高管告诉记者,在2003年前后,宠物店行业翻倍增长,市场增长很快,一个开在北京新街口的小店面一个月销售额能达20万元。

  不过,这样的好日子不可能长时间维持下去。看好这块的生意的人越来越多,从最初的宠物爱好者到商业投资和投机者纷纷进入。一时间,价格战、以次充好等手段频现,宠物店市场很乱,甚至还出现了以圈钱为目的连锁加盟投机者。

  与此同时,从社区发力的在线电子商务公司也开始切入这个市场。电商最大的特点就是低价,砍掉了众多代理环节,再加上没有租金成本,许多用户从线下被吸引到了线上。

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  “宠物主粮还是比较重的,线上提供送上门服务,我们认为这块有从线下转移到线上的趋势。”波奇网创始人唐颖之认为,线上具有快速扩张的优势,没有了租金及人员的限制。

  实际上,宠物行业涵盖了宠物培育、宠物训练、宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容、宠物保险、宠物贸易、宠物殡葬等内容,从各个环节来看,都潜藏着巨大的商机

  拼的是用户黏性

  做垂直电商,还是离不开推广和加强用户黏性。为此,这些网站都想尽办法服务好用户。比如波奇网网罗了一批线下宠物医院,将医院的信息聚合在波奇网上,方便用户选择。 !

 
 
 

  从网站切入宠物市场,被认为是最有可能成为行业整合者的企业。从2008年开始,乐宠、爱狗网等网站获得了风险投资注资。不过,乐宠拿到投资之后,开始发展线下实体店。

  涌入线上的创业者也并不少。比如做社区化电子商务的波奇网,在唐颖之看来,波奇网在销售规模上有比较明显的优势,积累了垂直领域电商运营经验,也促使他们在上下游供应链上走得更快一些。

  2006年成立的狗民网,其CEO唐阳告诉记者,网站已经有80万会员,现在主要的收入来自两方面:广告和电子商务。其中,电子商务占主要收入。“知名品牌都会在狗民网打广告,但是广告额度会受到品牌厂商预算的限制。市场发展很好,厂商品牌广告费用并没有多少增加。”

  事实上,做垂直电商,还是离不开推广和加强用户黏性。为此,这些网站都想尽办法服务好用户。比如波奇网网罗了一批线下宠物医院,将医院的信息聚合在波奇网上,方便用户选择。

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  对于是否会发展成为O2O模式和医院分账,唐颖之表示:“目前刚推出来不久,主要是为用户服务,因为宠物医院收费项目很多用户并不了解,先是增加了信息的透明度。现在免费的,是否发展成为收费模式,得看用户和医院有无这方面需求。”

  单店将受强烈冲击

  宠物食品流通渠道发生了变化,开始多元化发展,包括商超、专业店、散装市场、宠物医院和电商等,个体的专业店受的冲击是最大的。

  线上的电商可以解决宠物用户一部分的需求,比如宠物食品和用品的购买,但是诸如宠物训练、美容、医疗和寄养这些等等都需要实体店。

  这些服务被一致认为是很有机会的环节。清科资本高级经理高超认为,目前这些实体店主要集中在大城市,向一二线城市扩张的机会很大。另一方面,在大城市很多实体店都处于分散状态,也给行业整合者留下空间。 !

  然而,要赚到钱并非易事,线上靠赚差价的毛利率并不高。不过,唐颖之称,随着规模的扩大,上游厂商尤其是国内厂商的议价能力会大幅提升,这种状况会改变。她还表示,目前也有一些企业的毛利比较高。 !

 乐宠控股市场副总裁左岩峰认为,宠物食品流通渠道发生了变化,开始多元化发展,包括商超、专业店、散装市场、宠物医院和电商等,个体的专业店受的冲击是最大的。

  向综合服务转变,已成为一些宠物实体店的突围路线。左岩峰称:“各个环节都做能为用户提供一站式的解决方案,目前并没有偏重某个环节。”

  “作为一门生意,现在开个宠物美容店还可以,但是随着行业的发展,一定会出现整合者,到时单店的生意会受到较大影响,单店要么被整合要么会关门。”一位风险投资机构合伙人称,现实是做实体的企业还不够大,而多数是从线上起步的,这一点与PetSmart从上游实体做起有所不同。

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  乐宠“照猫画虎”

  美国的商业模式总在中国被复制。乐宠控股(以下简称“乐宠”)便是中国版PetSmart。

  “2008年,乐宠获得了第一笔融资,到今天乐宠营收已经增长了20倍。”乐宠创始人兼CEO李元告诉《中国经营报》记者,这两年发声少,大家以为这个行业发展遇到了问题。实际上,宠物服务行业还是以30%多的速度在增长。

  李元透露,乐宠控股已经完成三轮融资了,投资方包括君联资本、清科资本、挚信资本和软银中国。但是对于三轮融资额度李并没有透露。不过从惯例看,引入第三轮投资之后公司会启动相应的上市准备工作。对此,李元没有过多表态。

  拷贝PetSmart模式

  PetSmart是美国最大的一家宠物服务公司。这家成立于1987年的家族企业,最初是宠物产品商,后来开始涉足渠道。初期是开宠物超市,以大批量、低价格方式向消费者提供商品,并很快将这一模式扩展到全美。到1993年,公司在纳斯达克上市。

  2000年,PetSmart收购了当时美国第三大电子商务网站PetSmart.com。至此PetSmart打造的“电子商务+连锁商店”模式,被认为是宠物经济中最具价值的商业模式。

  跟许多行业一样,宠物行业中国企业也是在学习拷贝美国模式。只不过,李元最初创办乐宠是出于爱好,做着做着发现还可以赚点钱,才开始商业化运作。

  “最初乐宠是一个论坛社区,聚集了一批宠物爱好者和用户会员,有一定数量的会员之后,我们发现可以为会员做点实际的事情。”乐宠控股市场副总裁左岩峰说。

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  事实上,到2008年乐宠才开始做线下连锁店。引人注目的是开在朝外SOHO的将近2000平方米的大店。当时还引起争议,这样一家大店并不符合商业选址原则,一个重要的理由就是周边的用户并不足以支撑这家店。左岩峰说,当时是以比较低的价格租到这个店面,做起来并不是困难。

  按照连锁店的惯常规律,大店一是有很强的品牌传播价值,二是对于加盟商拓展有帮助。

  第一笔投资之后,为了加速线下店布局,乐宠曾发展过加盟商。后来停止了加盟。目前乐宠32家店全部都是直营店。“自己没有做好,发展加盟店可能会存在一些问题,比如管理跟不上。发展加盟商和开真营店是两种发展模式,加盟可以实现低成本的扩张,开直营店则成本更大。”李元说,公司最后选择先走直营店模式。

  线上卖产品线下做服务

  目前开线下店的成本上升很快,租金和人员成本把许多店的利润全部吃掉,甚至还不足以覆盖成本上涨。“我们跟一般的小店还不一样,店里的人员全都是按国家规定上保险的,现在都是在北京、上海这样的大城市开店,成本就更高了。”左岩峰说。 !

  不过,乐宠有自己的办法。成本上涨,真接的解决方法就是要提高毛利和提高销量。

  左岩峰表示,对于线下店来说,做服务比卖东西毛利率要高,没有服务项目的店,增加一些宠物美容等服务项目以提高整体毛利率。

  另一方面,提高销量的关键是要选址好。以北京为例,各个区域都有明显的差异,在哪开店得做深入评估。比如别墅区里,虽然用户不介意价格,但是人少,而天通苑这类社区人流量大。要找到平衡客流与客单价的黄金比例。另外,做自有品牌也是渠道商提高毛利率的方式,李元告诉记者,乐宠已经有自己的宠物食物品牌,这样毛利率自然要比代售的产品高不少。

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  PetSmart除了连锁店之外,还有电子商务。乐宠控股之前在社区网站上也曾做过电子商务,也就是宠物产品的在线销售。

  为此,乐宠收购了淘宝网上最大的宠物商家“Q仔宠物”。李元解释,电子商务的关键是流量和团队,淘宝有足够大的流量,“Q仔宠物”是一个非常有经验的团队,而且他们已经做得很有基础了,收购比自己做可以更快地进入这个市场。

  “乐宠还会围绕渠道商和服务商这个定位继续做工作。”李元表示,毕竟现在还只是在大城市开店,还有许多省会城市没有进入,未来的市场机会很大。

  机会在线下服务

  对于宠物店这一新兴行业,清科资本高级经理高超的观点代表了多数资本方的看法:这是一个具有潜力的行业,但是作为投资来说,关键能否找到未来行业的前一两名,线上电子商务留给创业者的机会并不多,而线下服务还有机会。

  《中国经营报》:对于国内宠物产业你是怎么看的?目前行业发展的最新趋势是什么?

  高超:宠物行业在中国还是发展中的行业,目前市场规模在百亿级别,发展速度非常快。规模不是问题,而且美国也有行业里的上市公司。模式也没有多少创新,PerSmart的线上线下结合模式是主流模式。就像母婴行业一样,包括目录销售在内的方式都会被采用。

  《中国经营报》:不过给人的感觉行业发展的快速度并不很明显,行业龙头并没有出现。在你看来,行业发展最大的瓶颈问题在哪里?

  高超:在电子商务这块,竞争很激烈。他们的毛利并不高,大约在百分之十几,产品同质化严重,竞争很大。对于做电商这块业务的企业来说,如何找到差异化是关键,比如产品的组合问题,可以多卖一些高毛利的产品,此前宠物商品可供选择的并不多,而现在产品更丰富了。作为垂直行业的一个分支宠物电商领域出一两家B2C上市公司也是可能的。

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  线下的连锁店,面临着租金及人员成本的上涨的问题,加上售卖商品的毛利并不高,很难赚到钱,就更不用说扩张了。不过,服务类产品的收益要好很多,比如做美容、医院和寄养、培训等。但是做服务这块也有服务标准化的问题。加上市场分散,目前主要集中在一线大城市,受到了地区的局限性。

《中国经营报》:从产业链的角度看,哪些环节或模式还有机会?

  高超:电商这块留下的机会很小了。目前已经在做的电商企业应该在运营效率上下工夫,包括对上游厂商的筛选能力都非常重要,而线下服务这块还是机会的。随着宠物主人的成熟和市场的成熟,在宠物服务方面投入会加大。中国地域广阔,可以容纳足够多的店面。

  《中国经营报》:前几年风险资本比较关注这个行业,近年来冒出来的比较少了,是不是说明资本对于这个行业的投资热度降温了?

  高超:并不是这样,我们一直关注这个行业。事实上,近期也有不少资本在看这个行业的企业,关键还是看具体企业。但不得不承认,现在上规模的企业比较少,也影响了资本的投资热情。

 
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