创业思考:如何将网站访客转化为客户?

   |    来源: www.5ccy.com  |   2017年8月2日  |   网络创业  |  230

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当纽约的某位爱美人士在网上搜索“肉毒杆菌”或“激光除毛”时,很容易搜索到Verve美容的网站。这家公司官网更大的亮点在于它的客户转化率很高。但之前却不是这样。

所以公司创始人Bracci决定对其网站改版。他们去年改进、强化了网站的某些特性,使其从一大堆大同小异的美容公司网站中脱颖而出,比如他们在网站图片前后的文字里强调了创始人Bracci医生12年的专业经验和技能,将他们诊所的地址在网站首页展示并将“免费咨询”的提示设置的更显眼。

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更重要的是,他们把公司电话放在了网页右上角的显著位置,鼓励客户“联系我们”。

“人们都不喜欢填表格,” Bracci夫人说,“他们想打电话和专业人士交谈。我们知道我们与众不同之处,但之前我们没做好工作突出我们的优势。”

网站改版后,2012年第一季度由网站带来的有效电话咨询量比2011年同期增长了20%,网站跳出率下降了18%。公司还研究网站的每月数据,以追踪顾客都是从哪里了解到公司的。

互联网发展了近三十年,其用户群的不断扩大,很多小企业主知道建一个好的公司官网很重要,也尽可能提高网站流量。但是,如何把网站上的流量转化为实打实的收入,是很多人的难题;甚至是花重金新引来了流量却忽视了流量转化,浪费了很多钱。

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要了解访客是怎么用你的网站的

对在网上卖产品的小商家最要的是产品可信赖、有完善的退货政策、快速反应的客服服务及显示在各网页顶端的电话号码。即使是B2B的公司,也要注意有直接向客户传达的简单扼要的信息以及促使客户对信息反映的“联系我们”或“查看我们的产品目录”等语句。

其目标,是让企业主给予线上销售与线下销售一样的重视度,像关注线下销售的每个细节一样关注线上的每一个设置。很多线下零售店主清除地知道上10个顾客都买了什么,逛了哪些货架,但是对自己的网站,缺知之甚少。

霍利斯顿的Mass武器学校通过电视、广播、印刷品等多种渠道做宣传,但大多数上门的顾客都是首先接触的他们的网站。其CEO说网站是公司业务的重要来源。网站是其他广告宣传渠道的落脚点。

网站的最主要目的是表现公司的专业性。“大家到我们这来,因为相信我们能教会他们如何依法使用枪支,这事非同小可。我们要保证用户浏览我们网站时的体验很好,他们才会清楚我们是做什么的,这样他们才有可能选择我们。”

公司网站曾经是CEO Hathaway靠他那1990年代时学的一点软件和代码知识自己建的,他的设计水平也非常有限。

两年前网站改版后更加专业化了,用户可以浏览、注册在线课程,改版后,2011年的转化率比2010年提高了58%,跳出率下降了30%。这家学校最近新开了一个射击中心,Hathaway在定期更新网站,为这新的业务增长做好准备。

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认真对待改版

一定要和你的市场一线人员一起商定网站的关键词、要传达的主要信息等。

Landover是一家高技术人才猎头公司,在最近的一次网站改版中,Landover的顾问错误地把公司定义为IT人员招聘公司,结果接到了很多不相关的电话,很多是想招基础运维人员,而不是我们真正从事的软件工程师招聘。

Landover CEO Reiss说:“你才最了解你的公司,你要确保公司的商业模式在网站上正确、清楚地被传达。这样一搞,我们已经拖延几个月的进度了,因为很多人以为我们是IT人才招聘公司。”

新改版后,页面更简洁,将一些功能键更突出,比如“发送简历”。公司还引进了Twilio系统,可以识别哪些电话是由网站访客打进的,从而判断网站改版的效果。概况起来,网站改版后,电话量增加了54%,社交媒体上的相关信息增加了44%。

销售工作服的Dungarees.net在其网站中增强了与用户的互动,用户可以发表对产品的评论和建议,该公司还在去年发起了让用户做推荐的活动。这是为了提高访客的下单率。增加了用户对产品的评论后,访客在产品页面上的停留时间增加了10%。为了增强粘性,网站还给老顾客发电子邮件,让他们了解新品,增加购买次数。

网站还采用了iGoDigital平台以为顾客推荐合适的商品,推荐是基于顾客浏览、购买及放在购物筐中的产品的信息。这套系统还会为购物筐中选好了产品却未支付的顾客推荐产品,公司的电子商务经理称这带来了17%的销售转化率,而给非客户发送的营销邮件的转化率只有6%。

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找准要下单购买的人群

Dungarees.net网站设置的关键词是针对那些要购买某款产品的人,而不是那些仍在考虑、研究阶段的人群。比如,他们的关键词不是“工装夹克”或“卡哈特夹克”而是“卡哈特J140”,卡哈特的一款很受欢迎的夹克的产品编号。

ConstructionDeal.com,其主要业务是连结承包商和顾客,也优化了他们的购物体验。比如,那些观看了社交媒体营销培训视频的顾客会收到一封和他们所看内容相关的邮件。

他们会追踪每位顾客的记录,这样就可以推荐相关的信息,做相关的电话、电子邮件等推广。统计下来,访客数提高了2个百分点,注册免费账号的用户提高了3个百分点。 )

 
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